Gốm sứ Bát Tràng cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách đổi trả chi tiết như sau:

A. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT HOẶC VẬN CHUYỂN

1. Lý do chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, nứt vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả:

Thời gian: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Yêu cầu: Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng phần sản phẩm bị lỗi và gửi về cho Gốm sứ Bát Tràng qua Zalo/Hotline hoặc Fanpage để chúng tôi xác nhận.

Chi phí: Gốm sứ Bát Tràng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả cho các sản phẩm này.

Phương án xử lý: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách một sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm tùy theo yêu cầu của quý khách.

B. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ DO KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI NHU CẦU (SẢN PHẨM KHÔNG LỖI)

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả cho khách hàng khi có nhu cầu thay đổi sản phẩm với các điều kiện sau:

1. Điều kiện đổi trả:

Thời gian: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị nứt vỡ, và còn đầy đủ bao bì, tem mác (nếu có).

Chi phí: Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (chiều gửi trả sản phẩm và chiều cửa hàng gửi sản phẩm mới để đổi).

Phương án xử lý: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu).

C. QUY TRÌNH & PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Fanpage để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp hình ảnh/video (nếu là sản phẩm lỗi).

Bước 2: Gửi hàng: Quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương thức sau:

Mang trực tiếp: Mang sản phẩm cần đổi trả cùng hóa đơn mua hàng đến cửa hàng của Gốm sứ Bát Tràng.

Gửi qua bưu điện: Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ cửa hàng. Vui lòng cung cấp mã vận đơn để chúng tôi tiện theo dõi.

Bước 3: Xử lý: Ngay sau khi nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

D. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Phương thức: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

Thời gian xử lý: Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ:

GỐM SỨ BÁT TRÀNG

Địa chỉ: Khu Công Nghiệp Bát Tràng – X. Bát Tràng – H. Gia Lâm – TP. Hà Nội
Hotline: 0925 987 304
Fanpage: https://www.facebook.com/dotho.bat.trang.pham.the.anh
Email: battranggiaxuong@gmail.com

Giỏ hàng